第A3版：社会·综合
在网购快件越来越火爆的当下，忙得团团转的不只是快递员，还有各个小区的物管，大量快件开始堆积在物管处，让物管工作人员的工作量增加不少，麻烦也随之而来。一些小区物管直呼出力不讨好，甚至还与业主发生纠纷。为此，记者进行了调查。
业主：物管不代收包裹
“我们小区的物管不收快递，太不负责了。”家住凉风垭某小区的市民周女士谈起小区物管，如此评价。她说，平时在外工作，家里没人，快递员只好把包裹放在物管处，然而物管又拒不签收，包裹就堆在物管办公室的地上，处于无人管理的状态，谁都可以去拿走。
昨日，记者来到周女士所在的小区看到，很多快递包裹堆放在地上。一工作人员说，“我们从来不收快递，放在那里是快递员的事。”而一些业主对物管的这种做法十分不满，他们表示，小区物业收取了物管费，为业主保管和签收包裹也是物业工作的一部分。
该小区物业负责人李经理告诉记者，关于快递管理物管也有很多难处。他说，物业管理合同里面本来就没有代收快递这一项。
物管：代收快递担风险
在调查中，记者发现像周女士反映的小区物管不代收包裹的情况是少数，多数小区的物管都要代收包裹。记者在凉风垭四方花园物管处看到，所有的快递包裹都整齐地摆放在一个货架上，并按不同的快递公司分类。一些业主前来取包裹时，物管工作人员首先请业主签字，然后才能领取。
一名工作人员告诉记者，平均每天要代收近100件快递包裹，高峰期有200件。该工作人员告诉记者，代收包裹这个工作不好做，曾经发生过因为两个业主名字相同而拿错的情况。
“代收快递真是烫手的山芋。”该小区负责人开玩笑说，物管代收快递，是担着风险做好事。他说，物管代收快递实际上是帮快递公司完成了一半的工作，因为快递公司的快递员没有把包裹送到业主手中，而是把物管当成了中转站。“物管完全可以不代收快递，但是出于与业主多年的感情，还是把这项工作接过来了。”
期间，记者又走访了多个小区，发现由物管代收网购包裹的情况比较普遍，很多物管的工作人员都表示，代收包裹的工作是额外增加的，可弄不好还得罪业主。
建议：可签约约定责任
记者了解到，国家邮政总局2008年1月1日起实施的快递服务邮政行业标准“快件签收”中指出，快递服务人员将快件交给收件人时，有义务告知收件人当面验收；如果收件人本人无法签收，与寄件人沟通允许后，可采用代收方式，快递服务人员也应告知代收人的代收责任。不过，对于小区物业是否有代收义务，却没有明文规定。
“一般物业合同中对代收快递并没有作出明确约定，所以小区物业拒绝代收快递并无过错。”业内人士表示，物业是否有义务为业主代收快递，主要取决于双方的合同约定。如合同中有要求，物业就有义务，否则就没有义务。他建议，快递代收需求较大的业主，可与物业方签订协议，注明代收快递的责任和义务，这样就可以减少不必要的纠纷。
不过，也有很多市民认为，物业管理的服务应以细节取胜。“一个物业管理公司的服务质量，从收发快件上也能体现出来。作为专业的物管公司，尽可能地为业主提供方便和服务，包括签收快递服务，也是其增强品牌竞争力的表现。”江北新城某小区物管负责人表示。