第A3版：社会·综合
班子成员组织学习交流。
本报讯（全媒体记者郑三清）在梓潼街道同建路窗明几净的国网重庆潼南供电公司营业大厅里，人们经常可以看到笑容可掬、温文尔雅的年轻姑娘。她们或耐心细致柔声细语地向客户讲解电力法规、用电政策、安全用电常识，或熟练敏捷准确无误地为客户办理用电业务，让客户乘兴而来，满意而归。
这群年轻姑娘来自国网重庆潼南供电公司客户服务中心营业班（以下称营业班），就是她们组成了这个业务能力强、技术能力硬、同事之间团结互助、充满朝气的巾帼班。
3月8日，早上8点，记者在区供电公司营业班看到，班组成员们早早地来到自己的工作岗位，她们分工合作，检查营业厅取号机的打印纸是否足够，用户体验区的设备是否正常，再检查各自的着装，互相微笑，为新的一天工作鼓劲加油。接下来，接听电话、接待客户、发起流程……开始反复完成这些“规定动作”。
“有时候这边报障的电话刚刚放下，那边又来报装新表。基本上连续坐在电脑前达到10小时，没有时间休息。”营业班组长秦祯介绍，供电所营业厅是区供电公司对外供电服务窗口之一，服务范围覆盖整个潼南城区，用电户数达到18万户，去年一年该营业班受理了新装、增容等用电业务7539笔，电费缴纳业务近10万笔。
现在营业班共有9人，全部为女性。这个平均年龄34岁的团队，肩负着着城区客户的新装、增容用电、变更用电、电费回收的咨询、查询等工作。全年365天营业和值班，周末、节假日和中午正常办理各项供电业务。
记者了解到，该班组成立于2000年，在多年的细水长流中，班组成员们一直亲密合作，用自己的热心、耐心、真心和诚心诠释“优质、方便、规范、真诚”的服务内涵。多年来，营业班始终保持着零投诉的优秀记录，在历次的明查暗访中都得到了好评。2017年以来，班组先后获得2017年潼南供电公司“五星级班组”“先进班组”，2018年国网重庆电力公司“五星红旗班组”、潼南区巾帼文明岗，2019获得重庆市信得过班组三等奖、重庆市电力公司“五星级班组”，2020年“重庆市巾帼文明岗”等多个奖项。
营业班是电力一线“窗口”，员工素质体现了区供电公司的形象。为了提高服务质量，营业班的成员们在工作中通过开展营销业务标准、服务行为规范的理论和实作培训，严格执行员工服务态度“五不准、五主动”，提高员工按照营销标准开展工作的自觉性。同时，她们坚持“外树形象、内抓业务”，不断学习新业务知识，踊跃参加公司及市公司组织的应知应会考试和各项技能竞赛，技能职称鉴定考试，同时做好了传、帮、带工作，激发广大职工刻苦学技术、钻业务、练本领的工作热情，形成了比学赶超的良好风气。
服务窗口没有惊天动地的大事，营业班每天都热情而执着地做着一件件平凡的小事，把满腔的热情投入到为客户服务中去。她们用笑脸回应客户，用心答复客户，用优质、方便、规范、真诚的服务态度赢得每一位客户的信任，真正的把微笑和光明洒向千家万户。“今后我们将持续以‘巾帼文明’的标准来严格要求自己，提高自己的文化修养，提高服务质量和水平，为客户提供更好的服务。”营业班的成员们纷纷表示。