A3：社会·民生总第3454期 >2025-10-22编印

本报讯（记者张凡）办个公证要跑几趟？材料清单一目了然吗？窗口人员服务态度如何？……近日，区司法局在区政务服务中心公证窗口开展“我陪群众走流程”活动。工作人员“变身”办事群众体验公证办理全过程，旨在从市民的视角出发，精准查找并疏通服务流程中的堵点与不便，让群众办事更省心、更顺畅。
　　“您好，我想咨询一下财产继承公证需要哪些材料？”在区政务服务中心的公证窗口前，一位“市民”开始了她的办事流程。从取号排队到窗口咨询，再到申请提交与材料审核，体验办理公证业务的每一个环节。体验结束后，工作人员随即“切换”角色，协助同事为群众提供咨询、核验材料、录入信息，零距离感受窗口工作的实际压力与挑战，全面审视服务态度与流程衔接细节。
　　“咱们的材料清单能不能再细化一些，用大白话告诉群众每项材料是干什么用的？”
　　“个别环节的衔接似乎还可以更顺畅，有没有优化的空间？”
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　　体验结束后，区司法局随即召开座谈会，将发现的“小麻烦”逐一梳理。针对体验中发现的问题，区司法局当场提出整改意见，要求公证窗口立行立改，推动服务流程再优化、服务效能再提升。
　　从“管理者”到“体验者”，角色的转换带来的是服务的精准升级。这场“亲身体验”不仅是为服务“找茬”，更是为群众“开方”。将未来，一个流程更优、效率更高、服务更暖的公证窗口，将为潼南市民带来实实在在的便利，也为持续优化全区法治化营商环境注入新的活力。