A4：综合
卫 平
近日，学生集体退货致商家受损和心相印淘宝客服辱骂消费者两起事件接连曝光，看似独立，实则共同指向一个核心问题——商业诚信体系的崩塌。无论是消费者对商家的交易诚信，还是企业对消费者的服务承诺，都在经历严峻考验。
沈阳职业技术学校学生集体退货事件是一起经典的诚信危机案例。学生网购衣服参加运动会后以质量问题为由退货退款，导致店铺链接被封、商家损失约8000元。这一行为是对“七天无理由退货”规则的恶意利用，违背契约精神，也突破了基本道德底线。学校工作人员虽认识到问题严重性，建议商家报警，但学生声称是老师要求，这更折射出学校德育教育的缺失。学校本应是培养学生正确价值观的重要场所，却出现这样的价值错位，确实令人深思。
心相印客服的辱骂行为严重违背职业操守与服务准则。即便账号存在异地登录情况，无论是被盗用还是员工个人行为，都暴露了服务行业管理中的深层次问题。若是被盗号，说明企业网络安全防护存在漏洞；若是员工个人行为，则表明企业在员工培训、职业道德教育及日常监管等方面存在严重不足。这种行为不仅伤害消费者感情，还损害品牌形象与声誉。消费者选择品牌是基于信任，而此类事件无疑会让信任大打折扣，影响品牌长期发展。值得肯定的是，恒安集团及时回应并承诺调查处理，期待企业“顶格处罚”的承诺能真正转化为完善的员工培训体系与数字化风控机制，切实重塑品牌公信力。
当商家遭遇信任危机，当消费者遇见“冥币”式服务，这些看似极端的现象实则是商业文明转型的阵痛。商业环境的健康运行依赖于企业、消费者双方的共同维护——消费者不因弱势身份获得特权豁免，商家不因规模大小丧失权益保护。只有各方都恪守市场经济的契约精神，才能使“学生退货”事件回归理性解决轨道，让“心相印”式的信任悲剧不再重演，从而构建真正公平、可持续的商业生态。
（涪江锐评）