A2：时政·经济
“医养家·潼心护”护士深入群众家开展护理。
本报记者 张凡
40℃的酷暑，40公里的乡路。当多数人躲在空调房里避暑时，区人民医院急诊科护士邓兮却顶着烈日，疾驰在滚烫的乡村公路上。她的目的地，是偏远村庄里一位八旬老人家。那里有一根维系老人生命的胃管，正等待着她去更换。
“患者的‘生命管路’到期了，但营养供给不能断。再远也得去！”这是邓兮在“医养家·潼心护”平台上接到的第100个订单，也是她第六次为这位老人提供上门服务。
这一幕，正是区人民医院深入贯彻中央八项规定精神，扎实推动作风建设，将服务送到群众身边的生动缩影。自学习教育开展以来，区人民医院坚持问题导向，聚焦群众看病就医中的“急难愁盼”，以实实在在的行动将学习成果转化为服务群众的强大动力。
在走访调研中，医院发现，大量老年患者、慢性病患者、行动不便的特殊人群，普遍面临着“就医远、就医难、就医烦”的痛点。一次普通的就医，对他们而言，可能是辗转的颠簸，是忐忑的目光，更是一场难以启齿的尊严之战。
如何打通服务群众的“最后一公里”？区人民医院抓住“数字重庆”建设变革先机，在全市创新推出“医养家·潼心护”数智便民服务平台。平台通过“一件事”改革，有效打通“政府、医院、社区、群众”四侧，让群众足不出户就能享受到专业的医疗护理服务。
这样的暖心服务，并非个例。家住城区的83岁谭大爷因病长期卧床，同样面临护理难题。家属通过平台下单后，护士邓肸迅速上门。面对患者家属对传染风险的担忧，邓肸不仅细心做好自身防护，更耐心讲解专业知识，用规范的操作和温暖的话语守护了患者的安全与尊严。当家属试图用红包表达感谢时，她婉言谢绝：“我们的职责就是解决问题，你们的满意就是最好的回报。”
从最初“试试看”的将信将疑，到如今“最信赖”的次次托付，“医养家·潼心护”平台用一次次准时的奔赴和专业的服务，赢得了群众的心。平台上线至今，注册用户已超12万人，182名医护人员随时待命，累计提供上门服务超5000人次，好评率达100%。其中，约20%的服务点位于偏远乡村，真正将优质医疗资源送到了最需要的群众身边。
为应对酷暑等极端天气，平台还启动了应急响应机制，通过优化派单、配备防暑物资、发放高温津贴等措施，全力保障服务“不打折”、关爱“不断线”。
从“群众跑腿”到“服务上门”，从“被动接诊”到“主动服务”，区人民医院通过创新工作方法、健全体制机制，将居家医疗的“最后一公里”，打造成了守护百姓健康的“最暖一公里”。这不仅是作风建设取得实效的有力证明，更是“人民至上、生命至上”理念在基层的生动实践。
“我们将持续深入贯彻中央八项规定精神，紧盯群众最关心、最直接、最现实的切身问题，以‘小切口’推动解决民生‘大问题’，不断创新服务模式，让作风建设的成果体现在每一次暖心的服务中，切实提升群众的获得感、幸福感和安全感。”区人民医院相关负责人表示。
（锲而不舍落实中央八项规定精神）