A2：时政·综合
本报记者 张凡 吕洁
“住院7天，出院1分钟搞定，连结算窗口的队都没排过！”刚在区人民医院办完出院手续的患者小王，第一时间在朋友圈分享了自己就医的“神仙体验”。这条鲜活的朋友圈，生动地勾勒出一项正在该院全面铺开的服务革命——“床旁结算”。这并非一次简单的流程优化，而是一场由技术驱动、理念引领，将传统、固定的收费窗口，化为一个个流动的、有温度的服务终端，真正延伸至患者“最后一米”的深刻变革。
告别奔波与等待一场“一分钟”的出院革命
在传统的医疗服务流程中，出院结算是横亘在患者回家前的最后一道“关卡”，而“闯关”过程往往充满奔波与等待。回顾以前，家属需先到护士站办理手续，再赶往住院大楼的结算窗口排队，核对繁杂的费用清单，处理医保报销，最后才能拿到发票。整个流程耗时三十分钟是常态，遇上高峰期，一两个小时也并不少见。
“我母亲因外伤住院，以前办出院，赶上人多的时候，光排队就得一两个小时，现在想起来都头大。”患者家属陈女士的这番话，道出了无数人的共同记忆。这种体验对于术后初愈、身体虚弱的患者，或是年事已高、行动不便的老人而言，更是一场严峻的“体力考验”，冲淡了康复出院本该有的轻松。
而今，在区人民医院，这一场景已被彻底颠覆。医生出具出院医嘱和出院证明后，护士会带着一台手持智能终端来到病床旁。“大爷，您的住院总费用是8652元，医保报修后自付2135元，这是详细清单。”在骨科病房，护士将屏幕转向76岁的张大爷，账目清晰明了。确认无误后，通过扫码或刷脸支付，发票随即从设备自带的打印机中缓缓“吐”出。从核对到取票，全程不到一分钟，张大爷甚至无需起身。
从平均30分钟缩短至不足1分钟，改变的绝非仅是时间。它意味着等候的焦虑化为了床旁的从容，意味着往返的奔波变为了触手可及的便捷。据统计，自该服务在全院18个病区全面上线后，患者及家属对结算环节的满意度高达99%以上。
科技赋能医疗智慧传递温情 “潼南温度”新体验
实现这场“一分钟革命”的核心，是“手持式移动医保服务终端+物联网”的技术创新模式。这台小巧的智能设备，如同一座功能强大的“移动服务岛”，将以往分散在不同窗口的功能高度集成，赋予了护士随时随地为患者办理业务的能力。
这项服务的另一大突破，在于极大程度上实现了“无卡就医”的便捷性，尤其解决了异地患者的燃眉之急。来自邻区的张先生因突发急性阑尾炎被紧急送院，匆忙中未携带实体医保卡。按过去经验，他心里直打鼓：以前异地住院，光入院办医保手续就得先给参保地打电话，再跑到医院窗口填表登记，来回折腾。
正当他为此焦虑时，护士拿着移动终端来到床边，并安慰道：“张先生别担心，异地医保也能床旁办。”通过终端的摄像头进行“刷脸”认证，系统实时联通了国家医保信息平台，即刻精准提取了张先生的个人医保信息。护士在终端上轻点几下，便当场为他完成了入院登记及医保登记。
这种便捷体验的背后，是医院对信息技术的前瞻布局。区人民医院信息科科长唐尹透露：“这套系统整合了最前沿的医保接口和人脸识别技术，还为每一台设备配备了独立的物联网卡。”这意味着结算服务不依赖于医院的公共Wi-Fi，拥有了自己专属、稳定的数据通道，确保了数据传输的实时与安全。
值得一提的是，科技并未以冰冷的面目出现，反而成为了传递关怀的桥梁。在床旁，护士有充足的时间，将屏幕上的每一项费用清晰地展示给患者，耐心讲解账单明细。这种面对面、一对一的沟通，相比在嘈杂窗口前的匆忙交流，更具人性化与透明度，让患者消费得明明白白，也让医患间的信任在细致入微的服务中得以升华。
打破科室壁垒凝聚服务合力 “一股绳”协同作战
一项成功的服务创新，绝非单一技术或部门的“独角戏”，其背后是一场深刻的、跨部门的协同作战与管理变革。区人民医院党委书记米照奎坦言：“为了让‘床旁结算’真正落地，我们打破了传统的‘收费室单干’模式，推动了一次深刻的内部流程再造。”
为了消除信息壁垒和流程“堵点”，医院构建了一张无形的“协同网络”，将临床科室、护士站、财务科、医保科、信息科等所有相关方紧密联结。这种“多科室拧成一股绳”的模式，本质上是一次“以患者为中心”的业务流程重构。它将管理上的难题和流程上的复杂留给了医院，将便捷、高效与安心送给了患者。这不仅考验着医院的信息化建设水平，更考验着管理者的决心与魄力。正是这种敢闯敢试的内生动力，才让“让患者少跑路”这一朴素的承诺，掷地有声地变为了现实。
从“治好病”到“看好病” 医疗服务新升华
作为一所国家三级综合医院，区人民医院深知，现代医疗服务早已从单纯的“治好病”，向着提供更舒适、更便捷、更具人文关怀的“看好病”全过程体验而延伸。
68岁的李奶奶腿脚不便，她笑着称赞道：“以前办出院总得麻烦护工推轮椅陪我去窗口。现在好了，护士直接到床边来办，我连轮椅都不用坐啦。这服务贴心到家了，就跟家里人照顾似的周到。”
从患者的“吐槽点”中精准定位服务的“改进点”，从技术的“可能性”中全力挖掘服务的“新亮点”。区人民医院的“床旁结算”服务，不仅是其在全市范围内的一次服务领跑，更为“智慧医院”如何建设、惠民成果如何落地，提供了一份高质量的“潼南答卷”。它深刻地证明了，当冰冷的科技创新，与温暖的人文关怀紧密结合，现代医疗服务便能绽放出更高效、也更动人的光彩。
（健康潼南）