A4：专题
本报记者 李彦亭
3月5日，走进区政务服务中心大厅，“学雷锋示范岗”的红色标牌在窗口前格外醒目，工作人员热情引导、耐心解答，往来群众有序办理、面露满意。近年来，区政务服务中心深刻把握雷锋精神的时代内涵，将学习践行雷锋精神作为提升政务服务效能、优化营商环境的重要抓手，通过筑牢思想根基、创新服务载体、深化改革实践，精心打造“学雷锋示范岗”，全力培育“雷锋式”服务队伍，让雷锋精神在政务服务一线绽放出璀璨光芒。
筑牢思想根基，培育雷锋式服务队伍
“在政务讲堂上，我们不仅学习政策理论，还练习服务礼仪、钻研业务技能，更重要的是，每一次培训都在提醒我们，要把群众的每一件小事都当成大事来办。”正在参加业务培训的窗口工作人员谢玉滢向记者介绍道。
区政务服务中心坚持将雷锋精神融入日常教育培训体系，创新打造“潼易办·政务讲堂”，构建起“理论+礼仪+技能+规范”的四维学习培训体系，累计开展专题培训50余期，覆盖窗口人员3000余人次，引导广大职工深刻理解雷锋精神的永恒价值。同时，组建基层政务服务指导团队，深入镇街开展巡回培训20余场，推动雷锋精神内化于心、外化于行。
“基层窗口直面群众，我们把雷锋精神的种子带下去，就是要让每一个窗口都成为服务群众的温暖前哨。”刚从镇街指导回来的团队成员王萌说。
创新服务载体，践行雷锋式服务理念
在不动产登记窗口前，刚刚被评为“服务之星”的张耀尹正在为一位老人耐心讲解办理流程。“被评为服务之星，对我来说既是荣誉更是责任。就像雷锋同志说的，做一件好事不难，难的是一辈子做好事。我们做窗口服务也是一样，要对每一位群众都保持热情和耐心。”张耀尹笑着对记者说。
区政务服务中心精心打造“学雷锋示范岗”服务矩阵，通过建立常态化的窗口评优机制，累计评选出“五星级窗口”15个、“服务之星”40名，以先进典型引领服务新风尚。持续建强“潼易办”帮帮团，构建起“1+N”服务联动机制，主动深入企业、社区开展政策宣讲、帮办代办等志愿活动30余场次，服务企业群众超万人次。
“帮帮团的工作人员全程指导，本来以为要跑好几趟，结果半天就全部办好了，真是帮了大忙！”在企业开办专区，刚通过帮办代办完成公司注册的李先生连连称赞。
此外，区政务服务中心专门设立“办不成事”反映窗口，配备专职人员全程跟进协调。“‘办不成事’窗口就是要啃硬骨头，群众遇到难处找到我们，我们就要像雷锋那样，有一颗为人民服务的心，千方百计把事情办成。”正在窗口处理群众诉求的协调专员王海表示。自该窗口自设立以来，已有效解决各类疑难问题60余起，群众满意率始终保持100%。
深化改革实践，彰显雷锋式服务成效
区政务服务中心将雷锋精神中蕴含的敬业奉献、锐意进取的品格转化为改革创新的强劲动力，在政务服务领域大胆探索。在“川渝通办”专区，来自四川遂宁的办事群众张女士正在办理社保业务：“现在太方便了，不用两头跑，在这里一次就能办好，为我们节省了大量的时间和精力。”
据了解，区政务服务中心首创行政许可案卷评查制度并成功推动上升为重庆市地方标准，构建起全流程监督体系，获评重庆市清廉机关实践案例。持续深化“川渝通办”改革，打造“1个专区+9个窗口+1个自助服务区”的跨域服务平台，累计办理各类跨域事项10万余件次，有力服务了成渝地区双城经济圈建设。全面推进“一窗综办”改革，科学设置84个综合窗口，日均服务群众3000余人次，推动1500余项政务服务事项实现全程网办。
接下来，区政务服务中心将继续深化学雷锋示范岗创建，把雷锋精神的感召力转化为为民服务的行动力，以高效、便捷、廉洁的服务，让“潼易办”政务服务品牌更加深入人心，生动诠释新时代政务人的责任与担当。