A2：特别策划
本报记者 李彦亭 张 凡
“没想到逛个商场，顺便就把老年公交卡年审办了。”近日，在隆鑫中央大街商圈的区政务服务中心，65岁的李秀琼刚买完菜，顺路走进来，不到10分钟就办完了手续。她笑着说：“以前要坐四站公交车去区政务中心，现在就在超市旁边，买菜办事两不误。”
逛街购物、接送孩子、散步休闲的间隙，就能顺手把营业执照、社保医保、不动产登记等事务办妥，这样的便捷场景，如今正在我区的隆鑫中央大街商圈变为现实。
科学选址 集成办事“一站通”
我区创新推行“政务服务+商圈”模式，将区政务服务中心落地人流集聚的隆鑫核心商圈，通过深度整合政务资源与商业载体优势，推动政务服务从“坐等上门”向“主动靠前、精准下沉”转变，用心织密“15分钟政务服务圈”，全力打造便民利企政务新格局。
记者走进区政务服务中心，宽敞明亮的办事大厅内人来人往，秩序井然。这个面积达9000平方米的政务大厅，打破了传统政务中心的区位局限，将服务窗口直接嵌入城市商圈核心地带。
“以前办不动产登记要跑好几个地方，现在送完孩子上学走过来，半个小时就能全部搞定，省时又省力！”正在办理业务的市民黄先生对记者感叹道。如今，我区已统筹推进37个政务服务部门的1400余项事项集中入驻政务大厅，涵盖户政、社保、医保、企业开办、不动产登记等领域，真正实现“进一扇门、办所有事”。中心日均服务群众超3000人次，群众、商户在休闲出行时即可顺路办件，日常事务就近可办、即来即办。
多元服务 响应需求“零时差”
聚焦群众“上班没空办、下班无处办”的突出诉求，区政务服务管理办创新推出“帮代办、上门办、多点办、延时办”服务。记者在现场看到，“办不成事”反映窗口前，工作人员正耐心接待一位因历史材料问题受阻的居民：“您放心，我们立刻协调查档，争取特事特办，一定给您满意答复。”
“过去是‘上班时间没空办、下班时间没处办’，现在是‘群众什么时候方便，我们就什么时候服务’。”区政务服务管理办负责人介绍，依托商场营业时间长的特点，部分窗口相应延长服务时段。同时，针对行动不便的老人、残疾人以及有需求的商户，中心还组建了“潼易办”帮代办队伍，精准对接特殊群体和商户企业的个性化需求，每月至少两次上门服务。截至目前，这支队伍已累计开展咨询导办、帮办代办30余场次，服务群众2000余人次。
家住卧佛镇的李女士与丈夫前来办理医保、养老保险和公积金提取事宜。“我们家住在村里，窗口工作人员建议我们通过‘公民身后一件事’集成服务一次性办理，还帮我们协调联系了渝中区政务服务中心，不用我们来回跑。”李女士告诉记者，材料通过线上审核后，夫妻俩得以安心外出务工。
“潼易办”已累计服务周边商户、居民近万人次，政策咨询响应时限压缩至1小时以内，群众满意度保持在99%以上，以贴心服务增添了政务温度。
智慧赋能 提升体验“获得感”
坚持阵地延伸与服务提质同步推进，我区依托商圈数字化基础设施，布设自助服务终端，推广“24小时自助办”。在区政务服务中心大厅，自助服务终端24小时运转，市民刷身份证即可办理社保查询、证明打印等业务；线上预约、远程视频办等渠道同步开通，实现了“数据多跑路，群众少跑腿”。大厅同时推行“一窗受理、并联审批”，精简申请材料、压缩办理时限，真正做到了“进一扇门、办所有事”。
“以前办个执照要跑好几趟，现在下楼就能办，还能顺便咨询税务、社保，省心多了。”不少在商圈经营的商户感慨。
“现在办理出生证、户口、医保，在家用‘渝快办’动动手指就能全流程线上办结，太方便了！”新手爸爸刘先生向记者展示手机里的电子凭证时，脸上洋溢着喜悦。
我区同步深化流程再造，落实一窗受理、并联审批，精简办事材料、压缩办理时限。截至目前，高效推进78项“一件事一次办”，1591项事项全量接入“渝快办”，355项“川渝通办”事项实现“一网通办”，累计办件量突破7万件。以标准化、智能化、高效化政务服务赋能商圈经济发展，潼南实现了政务便民提质与商圈活力提升的双向赋能、互利共赢。
下一步，我区将继续织密“15分钟政务服务圈”，推动“政务服务+社区”“政务服务+园区”等更多场景落地；同时，持续健全完善群众满意度回访机制，定期评估服务效能，让政务服务不仅“搬”进商圈，更“走”进群众心里。